Personnaliser l'expérience à l'échelle de millions.

J'ai dirigé le design de la page d'accueil d'UKG Pro, avec le produit, l'engineering, la recherche et les équipes accessibilité. C'est la surface que la plupart des employés voient en premier — et de loin la plus souvent. C'était donc à la fois la page à plus fort effet de levier du produit, et celle la plus exposée aux contraintes : conformité, localisation, accessibilité, et la grande diversité de métiers servis par UKG.

• — Utilisé par des millions d'employés — santé, retail, industrie, secteur public.
• — Unification de deux applications historiques en une seule expérience d'accueil, après la fusion Kronos / Ultimate Software.
• — Refonte complète de l'expérience mobile, en parallèle du produit web.
• — Pensé pour un contexte international — langues, réglementations et organisations du travail très variées.

L'information liée au travail n'a pas le même poids selon le moment. Un changement de planning compte plus le dimanche soir qu'un mercredi après-midi. Une opportunité de vacation compte plus pour quelqu'un payé à l'heure que pour un cadre. La version existante traitait l'accueil comme un dashboard figé, obligeant les utilisateurs à aller chercher une information qui aurait dû venir à eux.

J'ai conçu une page d'accueil qui s'adapte au rôle, à la situation, aux activités en cours et au moment de la semaine — pour que l'information et les actions les plus pertinentes apparaissent en premier. La structure devait tenir face à des profils très différents : une infirmière en pleine garde, un manager qui valide des feuilles d'heures, un dirigeant qui vérifie ses effectifs.

Bryte, la couche d'IA d'UKG, faisait remonter alertes, recommandations et actions directement dans la page d'accueil. Le travail de design a surtout été un travail de retenue : décider ce que les contenus générés par l'IA avaient le droit de réclamer comme attention, et ce qui devait rester discret pour préserver la crédibilité du reste de la page.

À l'échelle d'UKG, l'accessibilité n'est pas un audit qu'on mène en fin de cycle : elle structure la page. J'ai travaillé étroitement avec l'équipe accessibilité sur la navigation au clavier, l'ordre de lecture des lecteurs d'écran, les contrastes et les patterns réutilisés dans tout le produit. Concevoir pour les utilisateurs les plus contraints rend l'expérience plus claire pour tout le monde.

La page d'accueil était aussi une décision de plateforme. J'ai défini des patterns et des frameworks que les autres équipes produit d'UKG pouvaient reprendre — pour que la personnalisation, les surfaces adaptatives et les insertions de Bryte se comportent de la même façon partout, à mesure que le produit grandit.

• — Déployé mondialement auprès de millions d'utilisateurs.
• — UKG Pro iOS est passée des notes des apps historiques à environ 4,7★, avec ~197 000 avis.
• — UKG Pro Android atteint environ 4,2★, avec ~57 000 avis.
• — Pour mémoire : les apps héritées avant fusion oscillaient autour de 1,9★ (Kronos Workforce Dimensions) et 1,7★ avec ~13 000 avis (UltiPro Android).
• — Patterns repris par d'autres équipes produit chez UKG.

Concevoir pour des millions de personnes dans un produit d'entreprise, c'est un jeu de longue haleine. L'essentiel n'est pas la fonctionnalité visible : ce sont les patterns, les choix d'accessibilité et la pensée plateforme qui déterminent, en silence, ce que les dix équipes suivantes pourront construire par-dessus.